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有关如何服务和服务意识的问题

网络营销大全 www.itmr.com.cn 来源：作者: 录入时间：08-07-03 16:48:40

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有关如何服务和服务意识的问题

曾经有一个单位要招聘一个员工，出的唯一一道面试是：谁为你发工资？这实际上考核的是服务意识的问题，最后，只有一个被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，国为是单位给我提供了舞台 ;客户为我发工资，因为客户为我们带来了效益 ;我自己为自己发工资，因为一切还是要靠自己的主观努力。”

当接到客户的投诉电话的时候，应该是说普通话，以方便客户听清你的话语

当在接电话时，客户态度很恶劣时，接听人必须认真听取，耐心客观的解释，决不能以不耐烦、不理不睬或是一味推卸责任。

当客户电话咨询的时候，在知道的情况下，应该尽可以详细，明确地告诉客户想要的答案。不要尽说“可能”、“或许”

在客户面前维护企业的形象
　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？ "你说得不错，这个部门表现很差劲 "，可以这样说吗？适当的表达方式是 "我完全理解您的苦衷 "。

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达 :"对不起，我们暂时还没有解决方案 "。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）： "我没办法 "。当你有可能替客

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